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七魚(yú)云客服是旗下的云客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密,保證安全，適用于互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、在線教育、企業(yè)服務(wù)，讓客戶享受真正及時(shí)而貼心的服務(wù)，為企業(yè)客戶提升客服工作效率、，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。提高客戶滿意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

七魚(yú)云客服相關(guān)訊息

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商、游戲、O2O、金融、社交等應(yīng)用逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上，400電話、網(wǎng)頁(yè)、App、微信、微博、郵件……越來(lái)越分散的渠道給客服、以及企業(yè)收集用戶反饋造成很多不便。

“傳統(tǒng)的熱線電話客服平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框已經(jīng)難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機(jī)來(lái)獲取服務(wù)，未來(lái)的客服請(qǐng)求將有一大半來(lái)自移動(dòng)端。”七魚(yú)產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚稱。

段毓錚介紹，推出“七魚(yú)”，希望從客服定位、客服和服務(wù)方式三大維度“改變客服行業(yè)”：

從客服的定位上，企業(yè)可通過(guò)七魚(yú)的數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)用戶進(jìn)行分析，積累用戶，實(shí)現(xiàn)用戶畫像，給市場(chǎng)或者作參考。七魚(yú)產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚表示，七魚(yú)并不僅僅是售后服務(wù)的問(wèn)題，更加重視產(chǎn)品前的用戶和訂單。

從客服的上，七魚(yú)的工單系統(tǒng)可以解決企業(yè)內(nèi)部之間的工作協(xié)同問(wèn)題。超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、了解產(chǎn)品問(wèn)題、方便客服繼續(xù)評(píng)估。

在服務(wù)方式上，七魚(yú)將Web、App、微信公號(hào)、電話客服渠道匯集到統(tǒng)一在線溝通平臺(tái)上，使客服可隨時(shí)隨地解答多方的客戶咨詢。“目前通過(guò)測(cè)試，七魚(yú)可以節(jié)省超過(guò)85%人力客服成本”，稱。

七魚(yú)云客服軟件特色

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的，降低80%的客服人力成本

客戶無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

七魚(yú)云客服常見(jiàn)問(wèn)題解答

功能使用

七魚(yú)使用和作簡(jiǎn)單嗎?

七魚(yú)接入、使用和作簡(jiǎn)單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，七魚(yú)團(tuán)隊(duì)還可以為您提品使用手冊(cè)和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請(qǐng)使用七魚(yú)?

您需現(xiàn)在在七魚(yú)官網(wǎng)完成注冊(cè)，填寫相關(guān)后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會(huì)。

如何聯(lián)系七魚(yú)?

您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚(yú)在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打七魚(yú)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到七魚(yú)郵箱：@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦?

密碼修改：請(qǐng)?jiān)谄唪~(yú)后臺(tái)界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級(jí)管理員在后臺(tái)客服管理中重置密碼;

超級(jí)管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚(yú)熱線4009-000-163獲取幫助。

一個(gè)七魚(yú)超級(jí)管理員能否對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)?

可以。一個(gè)七魚(yú)超級(jí)管理員可同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)。

七魚(yú)企業(yè)對(duì)接有哪些形式?

七魚(yú)提供輕量和接口方式的企業(yè)對(duì)接，來(lái)幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對(duì)接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺(tái)直接展示預(yù)設(shè)的客戶。接口方式對(duì)接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺(tái)前端直接發(fā)起請(qǐng)求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚(yú)服，安全得到保障。

客戶同時(shí)接待量指的是什么?

指的用戶進(jìn)入客服對(duì)話時(shí)，在線客服最大的接待用戶數(shù)。客服最大接待量將由企業(yè)超級(jí)管理員來(lái)進(jìn)行設(shè)置。目前免費(fèi)版僅支持同時(shí)接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數(shù)指的是什么?

根據(jù)您購(gòu)買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基版最多同時(shí)登錄數(shù)上限為5個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購(gòu)買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁(yè)面將會(huì)提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過(guò)最大限制”。

接入七魚(yú)SDK時(shí)上傳的證書是需要測(cè)試環(huán)境的還是線上環(huán)境?

iOS上傳證書為可選項(xiàng)，可根據(jù)相關(guān)需求進(jìn)行上傳。管理后臺(tái)添加過(guò)程，可選擇相對(duì)應(yīng)環(huán)境提供相對(duì)證書進(jìn)行上傳。

購(gòu)買當(dāng)前版本后續(xù)更新功能是否會(huì)同步的升級(jí)?

所有用戶更新將同步進(jìn)行升級(jí)。移動(dòng)端SDK更新均向下兼容，若要體驗(yàn)新版本功能更新，建議同步更新App接入SDK版本。